Mon avis sur la solution Pixtrakk pour le recouvrement de vos photos volées

Il m'arrive très souvent de retrouver mes photos utilisées sans mon accord sur des sites web à vocation commerciale (sites immobiliers, ou boutiques locales principalement). Jusqu'à présent, je tentais moi-même de désamorcer la situation par email en essayant d'éviter le simple retrait de la photo et en obtenant réparation pour l'utilisation non autorisée de mon image. Mais ce travail de recherche et de contact est très chronophage. C'est là que j'ai découvert Pixtrakk.

Pixtrakk ? C'est quoi ?

Pixtrakk est un service en ligne de tracking et de recouvrement pour vos photos volées. Vous envoyez vos photos, Pixtrakk recherche dans une énorme base de données les correspondances avec vos photos. Lorsqu'un match est détecté, vous recevez une alerte et vous pouvez (ou non) lancer le recouvrement. Vous définissez votre prix pour la cession des droits d'auteur, la majoration compte tenu du vol avéré, et votre prix plancher s'il y a négociation. Le recouvrement est ensuite lancé via un cabinet d'avocat sur Paris qui se charge de d'écrire au contrefacteur avec mise en demeure.

Pixtrakk, combien ça coûte ?

Il y a plusieurs offres, mais je ne parlerai que de celles que j'ai testé. N'ayant que peu d'intérêt à traquer les photos volées sur support papier, j'ai testé la solution à 9€, qui permet, pendant 3 mois de vérifier si des photos sont volées (sans recouvrement possible). Et ensuite, j'ai basculé sur l'offre à 99€ (avec une déduction de mon premier forfait à 9€) permettant d'engager le ou les recouvrements.

Pixtrakk est-ce que ça marche ?

Avant toute chose, je tiens à préciser que cet article reflète un avis personnel, mais 100% objectif après 3 mois d'utilisation et 15 recouvrements lancés.

Le tracking Pixtrakk

En ce qui concerne le tracking, cela marche très bien, j'avais une liste de photos volées et je les ai toutes retrouvées chez Pixtrakk après quelques jours de recherche par leur IA. Je dirai même que le tracking est trop performant 😂 il m'a remonté des photos issues de sites chinois contre lesquels ont ne peut strictement rien faire.

L'interface

L'interface est sobre. Elle n'est pas forcément facile à prendre en main, les pictogrammes ne sont pas très parlants. Mais dans l'ensemble l'interface est efficace et permet de faire ce que l'on veut assez facilement.

Le recouvrement

Le recouvrement... C'est là que le bas blesse. Avant même de lancer le recouvrement, le cabinet d'avocat étudie (sommairement, il faut le dire) le cas et vérifie s'il est possible d'identifier un contre-facteur facilement. Oui j'ai bien dit facilement, puisque sur 15 recouvrements lancés, un bon ber (si ce n'est plus, je n'ai pas compté exactement) a été abandonné car "le contrefacteur n'était pas indentifiable", pourtant sur la plupart de ces cas, j'ai trouvé le contrefacteur en quelques secondes sur Google.
J'ai du contacter le service-client plusieurs fois afin de forcer la revérificabon de mes recouvrements abandonnés rapidement.

Comme je l'ai dit, j'ai lancé 15 recouvrements. Sur ces 15 recouvrements, à ce jour, un seul à abouti à un paiement. Le pire dans tout ça ? Au départ, ce recouvrement avait été abandonné par le cabinet d'avocat...
Le contrefacteur m'a d'ailleurs contacté par email afin de vérifier que j'étais bien à l'origine de la demande. J'ai été mis en copie de tous les échanges par email et par la force des choses, je sais qu'un paiement a été fait par le contrefacteur il y a 40 jours. Mais à ce jour je n'ai pas vu la couleur de ce paiement.
Donc, je peux le dire, je suis pas convaincu par la partie recouvrement de Pixtrakk.

Le paiement

Comme je l'ai dit plus haut, pour le moment je n'ai reçu aucun paiement. Mais je sais que l'un des contrefacteurs a payé 500€ au cabinet d'avocat.
Sur ces 500€ TTC (416€ HT), le cabinet d'avocat prélèvera 200€ d'honoraires, ensuite Pixtrakk prélèvera sa commission conformément aux CGU, il me restera donc 130€ HT.
130€ peut sembler être une belle somme, mais quand on compare a ce qu'a payé le contrefacteur, on se demande si le jeux en vaut la chandelle. Cela ne représente que 30% de la somme totale. Sachant qu'en plus sur ce cas précis j'avais fait le gros du boulot et j'ai même dû relancer le service client afin de faire avancer les choses (j'ai les échanges emails pour l'attester).

J'ai un autre cas en cours, un gîte qui a utilisé mes photos pour ses différentes annonces. Aujourd'hui j'apprends que le prix plancher ne sera pas atteint, et que je devrais accepter une offre à 50€ HT pour moi. Pour l'heure je n'ai pas répondu, mais une chose est sûre, dans ce dossier j'aurai récupéré plus d'argent par mes propres moyens, car, encore une fois, j'avais du trouver les informations concernant le contrefacteur.

Le service client

Le service-client, comme le tracking, est très bon. Elsa, mon interlocutrice a toujours été à l'écoute, elle a toujours répondu à mes demandes et a tout le temps pris note de mes remarques et relances sur les dossiers. C'est vraiment un point qu'il faut prendre en compte.

Est-ce que Pixtrakk vaut le coup d'après moi ?

Je vais nuancer cette réponse en deux.
L'offre à 9€ est clairement géniale, vous envoyez vos photos, et vous patientez le temps que l'IA repère vos photos sur les sites web.
L'offre à 99€ par contre, à mon avis, ne sert pas à grand chose. Je m'explique, il s'agit d'un cabinet d'avocat qui envoie un courrier en recommandé avec accusé de réception, mais aucun constat d'huissier n'est fait, si le contrefacteur a un conseiller juridique, cela n'ira pas plus loin. Si le contrefacteur ne répond pas, cela n'ira pas plus loin. Alors, à moins que le contrefacteur ne soit un particulier honnête qui a un peu peur, vous ne percevrez que peu d'argent.
L'argent, c'est un point important. Les honoraires du cabinet, dépendent du montant que vous avez fixé pour le recouvrement, mais ces derniers me paraissent quelques peu élevés compte tenu du travail accompli (surtout dans mes dossiers, je rappelle encore une fois que cet avis ne vaut que pour mon expérience personnelle avec Pixtrakk).

Conclusion : mon avis sur Pixtrakk

Pixtrakk est un très bon service de tracking, avec une très bonne relation client. L'interface fonctionne, le service en lui même fonctionne. Par contre, la partie recouvrement pêche beaucoup. Cela n'est pas bon, le cabinet d'avocat n'a pas l'air très impliqué dans les recouvrements, le taux d'échec me parait énorme compte tenu du fait que ce soit un avocat qui écrive le courrier. À titre de comparaison, en février j'ai relancé à la main 12 recouvrements, 10 ont aboutis à un paiement.Grâce à ce recouvrement abouti, je vais rentrer dans mes frais. Mais une chose est sûre, si je dois reprendre un abonnement pixtrakk, ce ne sera que le tracking pour 9€.

Edit : Le tracking seul n'est pas autorisé, lorsque vous souscrivez à un forfait Pixtrakk vous vous engagez à entâmer les démarches via Pixtrakk et non par vos propres moyens.